Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Luxeflow — рослинні комплекси для активного способу життя (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Дана Політика визначає умови повернення або обміну товарів та послуг, придбаних на нашому веб-ресурсі. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість фітозборів та натуральних інгредієнтів, проте розуміємо складність індивідуального вибору у сфері wellness.

2. Товари належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови обміну/повернення товарів належної якості:

• Пройшло не більше 14 календарних днів з моменту покупки (не враховуючи день купівлі).
• Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні мембрани.
• Наявність розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром.

3. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

• Продовольчі товари: Сюди відносяться трав'яні чаї, фітозбори, рослинні екстракти, дієтичні добавки та інші продукти харчування.
• Лікарські засоби та засоби гігієни: Якщо продукт сертифікований як засіб медичного або гігієнічного призначення.
• Парфюмерно-косметичні вироби: Натуральні олії, бальзами та зовнішні рослинні засоби.

Ми не можемо прийняти назад відкриті упаковки фітопродукції через вимоги санітарної безпеки та неможливість гарантувати збереження властивостей інгредієнтів після порушення герметичності.

4. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки продукції (заводський брак, порушення цілісності упаковки до моменту отримання, невідповідність складу заявленому), ми зобов'язуємося:

1. Замінити товар на аналогічний належної якості.
2. Повернути кошти в повному обсязі, включаючи витрати на доставку.
3. Надати знижку на наступну покупку як компенсацію за незручності.

Підтвердженням неналежної якості може слугувати фото чи відеофіксація при розпаковці товару у присутності кур'єра або у відділенні служби доставки.

5. Специфікація рослинних комплексів

Оскільки Luxeflow спеціалізується на оглядах та реалізації трав та натуральних інгредієнтів, ми наголошуємо: індивідуальна непереносимість компонентів або відсутність очікуваного суб'єктивного ефекту від вживання рослинних комплексів не є підставою для повернення товару належної якості, якщо склад відповідає заявленому на етикетці.

Ми рекомендуємо завжди консультуватися з лікарем перед початком вживання будь-яких фітозборів.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Сфотографуйте товар, упаковку та чек.
2. Надішліть лист на [email protected] з темою "Повернення: Замовлення №[номер]".
3. У тексті листа вкажіть причину та ваші контактні дані.
4. Чекайте на відповідь менеджера протягом 24 годин.

7. Терміни та спосіб виплати

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7-14 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення. Виплата здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську карту або розрахунковий рахунок).

При оплаті готівкою при отриманні, повернення коштів здійснюється через переказ на особисту карту клієнта в межах України.

8. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості (протягом 14 днів), усі витрати на логістику несе покупець. При поверненні товару неналежної якості (брак), транспортні витрати компенсує Luxeflow.

9. Повернення за консультаційні послуги

На нашому сайті можуть надаватися платні цифрові послуги (індивідуальні плани фітотерапії, розширені огляди). Повернення коштів за такі послуги можливе лише до моменту початку надання послуги або відправлення цифрового контенту на пошту клієнта.

10. Контактна інформація та адреса